Aandacht krijg je als merk niet zomaar. Dat moet je verdienen. Het is een proces van vallen en opstaan. Van doorzetten. Van experimenteren. En pionieren. Het is een reis die je aflegt. Maar hoe bereid je je optimaal voor? De reisplanner helpt.
Download de reisplanner als pdf
De reisplanner bestaat uit zes stappen:
- Vorm je persona’s
- Definieer je doel
- Ontdek je methode
- Volg de conversatie-etiquette
- Kies een optimale media-mix
- Evalueer en optimaliseer
Hieronder vind je een aantal tips om de reisplanner voor je eigen merk in te vullen. Ingevulde voorbeelden van KLM, Hi en Nijntje zijn vermeld in het boek.
1. Vorm je persona’s
Social persona
Tegen wie praten we?
- Brainstorm over je klanttypen.
- Werk voor elk een profiel uit.
- Omschrijf de mentaliteit.
Merkpersona
Wie zijn we?
- Omschrijf je mantra.
- Selecteer je waarden.
- Omschrijf je mentaliteit.
2. Definieer je doel
Wat willen we concreet bereiken?
- Stel drie keer de waarom-vraag.
- Breng focus aan.
- Maak je doelen SMART.
3. Ontdek je methode
Storytelling
Kunnen we een overtuigend verhaal over ons merk vertellen?
- Zoek naar goede verhalen.
- Vermijd tekst, illustreer.
- Houd het simpel.
Beleving
Kunnen we een onvergetelijke ervaring creëren?
- Creëer belevenisplekken.
- Zorg voor veel interactie.
- Prikkel en activeer zintuigen.
Sociale invloed
Kunnen we invloedrijke personen betrekken?
- Identificeer je invloedrijke personen.
- Bied exclusiviteit en een primeur.
- Hou het persoonlijk.
Betekenis
Kunnen we de maatschappij van nut zijn?
- Omschrijf het nut voor de maatschappij.
- Sluit aan bij communities.
- Wees een voorbeeld.
Cocreatie
Kunnen we mensen vanbuiten de organisatie aantrekken om waarde te genereren?
- Definieer een probleemgebied.
- Richt een platform in.
- Wees transparant.
4. Volg de conversatie-etiquette
Creatief
Zijn we relevant en onderscheidend?
- Wat is je toegevoegde waarde?
- Wat maakt je content uniek?
- Zou je persona dit zelf delen?
Authentiek
Zijn we echt geloofwaardig?
- Past de content bij mijn merkpersona?
- Kom ik mijn beloftes na?
- Hoe maak ik het persoonlijk?
Sociaal
Geven we meer dan we nemen?
- Is de dialoog gelijkwaardig?
- Is de dialoog natuurlijk?
- Geef ik onvoorwaardelijk?
5. Kies een optimale media-mix
Betaalde media
Welke betaalde media kiezen we als katalysator?
- Waar is je social persona actief?
- Balanceer mediamix.
Social media
Welke sociale kanalen kiezen we en waarom?
- Waar is je social persona actief?
- Zorg voor aansluiting bij je merk.
- Zorg dat je de WWHWWW-vragen op orde hebt.
Eigen media
Welke eigen kanalen kunnen we inzetten?
- Zorg voor integratie tussen je offline en online kanalen.
6. Evalueer en optimaliseer
Meten
Hoe evalueren we of we op de goede weg zitten?
- Maak socialmedia-KPI’s concreet.
- Ontwerp een dashboard.
- Richt een meetsysteem in.
Bijsturen
Op welke manier kun je de resultaten optimaliseren?
- De start is het begin.
- Evalueer op regelmatige basis.
- Stuur bij o.b.v. resultaten.
